新冠肺炎疫情爆发以来，人们的工作方式发生了很大的变化，尤其是远程办公的实施，可能会颠覆未来的工作模式。据相关统计，在美国，37%的工作可以远程完成。谷歌、微软、推特等科技公司近一个月宣布允许员工永久居家工作。

远程工作的核心是远程会议。在缺乏面对面直接沟通的情况下，远程会议是帮助团队成员保持联系和合作的重要桥梁。ZOOM等许多视频会议工具在疫情期间发挥了关键作用。

然而，许多企业对远程会议表示担忧。摩根大通首席执行官吉米·戴蒙曾公开表示，他将取消所有ZOOM会议，因为视频会议降低了决策速度，降低了员工积极学习的积极性和创造力。

界面工作场所了解到，许多员工会在远程会议期间分心做其他事情，如发送电子邮件、编辑文件或做与工作无关的事情。为了充分了解员工在远程会议上的钓鱼行为，斯坦福大学、亚马逊、微软研究所和伦敦大学的研究人员进行了深入的讨论，并发表了题为《远程会议多任务处理行为规模分析》的论文。

本研究收集了2020年2月至5月疫情前后美国微软员工在微软办公软件上的行为日志记录，包括用于远程会议的Microsoftteams、用于电子邮件服务的Microsoftoutlook、用于远程访问和编辑文件的Onedrive和Sharepoint。此外，研究人员还收集了来自世界各地的715名微软员工对远程会议分心的看法。

通过数据分析，研究人员发现，远程会议中常见的多任务处理现象比线下会议更频繁。从2月到5月，大约30%的远程会议由员工处理电子邮件；在大约25%的远程会议中，员工在开会时编辑文档。

还有员工反馈说，在家工作时，他们会做一些与工作无关的事情，比如吃饭、锻炼、喂狗、做家务等等。一些来自中国的微软员工表示，他们会在工作中刷社交软件与他人聊天。

一方面，这种钓鱼行为是由于家庭办公后远程会议的增加，员工被迫在会议期间处理其他事情。

一位微软受访者说：会议太多了，没有时间查看电子邮件或完成会议之间的工作。我试图在早上或深夜工作，但随着白天工作的不断涌入，我发现我处理的任务越来越多。

另一方面，远程会议意味着没有监督，特别是当摄像头关闭和静音时，员工更有可能钓鱼，一些参与者甚至不会从床上爬起来。

如果我打开视频，我通常不会专注于它，因为人们肯定会看到你不专注。一位受访者说：如果我不确定议程是否需要我的参与，我更有可能关闭视频，同时公开处理其他任务。

事实上，在远程办公开始时，一些参与者往往会对同事甚至在会议上处理其他任务感到愤怒或内疚，因为他们也感到粗心或不礼貌。然而，一段时间后，随着人们逐渐习惯了远程会议的方式，人们对参与者的分心行为变得更加宽容，并逐渐意识到在家工作的环境中可能会出现各种干扰。

除上述两个外部因素外，会议本身的长度、开始时间和规模也与员工分心的频率有关。研究人员发现，在规模较大、时间较长的远程会议中，员工分心的频率较高；在常规会议上分心的概率也高于临时会议。

图片显示了不同的会议时间、参与者数量、会议性质、每天和每周的会议时间以及电子邮件多任务处理之间的关系。可以发现，上午的多任务处理率高于一天中的其他时间。在80分钟以上的视频会议中，多任务处理次数是20分钟或更少的会议的六倍。

值得注意的是，研究人员指出，在远程会议期间分心做其他事情并不意味着工作效率低下。15%的参与者认为多任务处理有助于提高生产力。对于不需要集中注意力的会议，处理其他事情可以帮助参与者保持专注，提高工作效率。

然而，近40%的员工报告说，在远程会议上分心会导致注意力丧失，无法跟踪会议内容，导致精神疲劳。如果你离开会议打开其他文件，很难回到会议上。

随着远程会议数量和持续时间的增加，人们关注自己工作的时间似乎越来越少，所以他们逐渐习惯于在会议上做多任务来赶上进度。对于分心的负面影响，研究人员建议减少不必要的会议，缩短会议时间，插入休息时间。

此外，早上也不是开会的最佳时间。研究表明，电子邮件多任务行为最常发生在早上，人们很难集中注意力。领导可以选择在早上安排轻量级会议，帮助员工在远程工作中从家庭模式逐渐过渡到工作模式。

员工的积极参与也非常重要。研究发现，许多参与者没有任何会议内容可以参与讨论，因为他们同时执行多项任务。在这种情况下，他们会降低声音，关闭视频。如果组织者想在重要会议上得到参与者的充分关注，他们应该鼓励参与者通过刺激的互动积极参与。